疫情期间，您的保单按时交费了吗？
消费者程某2016年购买了公司保险，期交保费20000元，交费期限10年，客户已交费2期，保单生效日2016年11月2日。客户拨打公司热线电话反馈因没有接到交费通知，导致保单失效，对此不满，有投诉倾向。经核实，公司交费短信正常发送给客户，因客户账户余额不足导致的保单失效。因客户保单失效后已超180天，按照规定，客户无法按照常规规定进行线上自助操作办理复效，仅支持公司服务人员提供上门服务或客户至公司柜面办理。与客户沟通后，客户表示疫情期间，出行至公司办理业务存在风险，也不接受公司服务人员上门服务。了解到该客户想法后，公司根据疫情期间新修订的线上操作规定，安排服务人员主动联系客户，并指导客户通过E动生命线上自助办理保单复效手续。投保人与保险人（保险公司）订立保险合同后，有按照合同约定负有支付保险费义务，保险人（保险公司）按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任，该客户保单失效是因为账户余额不足造成。近期，银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求“各人身保险公司要做好自身疫情防控工作，减少人员聚集和客户拜访，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务”。
保险公司会在保单交费日自动扣取客户当年度保费，提示客户保单账户余额充足，否则在保单交费期和宽限期内划款不成功，将造成保单失效。寿险保单一般规定保单的宽限期为60天，在宽限期内交费，保单保障持续生效，超过宽限期末交费，保单合同效力中止，发生保险事故保险公司不承担理赔责任，投保人可以在2年内申请保单复效，超过2年未申请则保险合同终止。另外申请复效一般会收取复效利息。消费者在疫情期间需关注自身保单情况，如需要办理保单相关业务，需及时与保险公司取得联系，通过保险公司的线上服务渠道办理，避免自身利益受到损害。
点击次数：
1228 更新时间：2020-04-28 【
打印此页】 【
关闭】
