客户李女士在中意人寿投保了一生安康重大疾病保险与乐尊享医疗保险。2019年4月，客户在体检时意外发现乳腺结节，后经进一步检查，确诊为乳腺癌。该客户原居住于开封，出嫁后定居甘肃，因其配偶工作地为西安，故在近一年的时间里，客户在三地辗转不同医院进行就医治疗，门诊与住院治疗记录达16次之多。
鉴于以上情况，针对客户理赔资料收集困难的情况，中意人寿保单服务人员在客户治疗期间，时刻与客户保持联系沟通，不断指导协助客户收集理赔资料，有效保证资料完整性。
2020年4月，中意人寿开封中支收到该客户理赔申请后，快速立案，面对多达744页、涉及三地就诊的理赔资料，为提高客户理赔满意度，加快理赔时效，理赔人员加班整理审核，最终重疾加医疗赔付，共计支付李女士390022.39元理赔款。
2020年5月9日，客户李女士专程至中意人寿开封中支，赠送“中意服务满周到，理赔速度暖人心”锦旗，真挚表达对中意人寿理赔服务的认可和感谢。