10月24日以来，面对我市严峻的疫情防控形势，人保财险开封分市公司主动作为，第一时间启动应急预案，快速响应服务保障机制，严格落实政府防疫政策，实行居家办公，明确应急值班值守人员和职责，推送疫情风险提示，执行日报告制度，开通绿色理赔通道等，多措并举地应对此次突发疫情，确保各项服务安全有序地运转。
在具体工作中，该公司一是采用“线上+线下”相结合的模式。要求线下积极做好查勘人员核酸检测、查勘车定时消杀等工作，服务客户的同时全力保证客户安全。疫情期间，主动引导客户通过人保财险官方微信公众号、拇指理赔小程序、中国人保APP、“耘智保”等渠道，对出险车辆进行在线理赔。同时，指导客户自助拍照，远程定损，快速处理，减少客户等待时间，快速处理交通事故，线上赔案从结案到支付赔款最快38分钟。截至目前，共接报案214件，结案率达到78%。二是建立线上调解室。为封控在家的客户和伤者提供线上调解服务，对伤情严重客户主动跟踪，提供医疗费用垫付服务，为伤者及家属解决燃眉之急。三是成立大案会商小组。对于10万以上大额案件，该公司主任室会同各组组长每天进行跟进处理，疫情居家隔离期间共会商10万元以上各类车险、非车险大案60余件。四是疫情期间坚持每天召开晨、夕会。会议主要布置当日工作等，晚上总结当日完成情况并点评等。
此外，为加强信息科技设施运维保障，确保疫情期间客户服务不间断，该公司同时启动网络应急预案，开通VPN账号100余个，保障一线和内部管理不间断。要求理赔人员进入应急状态，在岗待命，保证24小时电话畅通，应对各类案件，主动开展理赔服务工作。
同时，人保财险开封市分公司广大干部员工积极响应市政府的号召，积极投身防疫志愿服务中，深度参与社会综合治理，融入当地群防群治工作，为我市疫情防控工作贡献了人保力量。